よくある質問

最終更新日：2026/7/21

会社登録情報

▪会社名:万宁市清翁阮商贸有限公司

▪代表者: 黄勇

▪設立日：2026-03-30

▪電話番号: +86 16521940630

▪メールアドレス：service@mail.texobfer.com

▪納税者番号: 91460000MAK939NGXN

▪住所: 海南省万宁市万城镇迎宾大道西侧欧亚温泉山庄2号楼1单元303房

texobfer をご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様によりスムーズにお買い物を楽しんでいただくため、よくある質問とその回答をまとめました。さらにご不明な点がございましたら、文末の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

一、ご注文について

Q1：注文してからどのくらいで商品が届きますか？
A：ご注文確認後、1～3営業日以内に処理・発送いたします。発送後、7～15営業日でお届け予定です。配送地域や物流状況により変動する場合がございます。

Q2：注文状況はどうやって確認できますか？
A：ご登録アカウントにログインしていただくと、ご注文状況をご確認いただけます。発送後はメールにて追跡情報（該当する場合）をお送りいたします。

Q3：注文の変更やキャンセルはできますか？
A：注文が処理開始前（通常ご注文後1時間以内）であれば、カスタマーサポートまでご連絡ください。処理開始後の変更・キャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

二、お支払いについて

Q4：利用できる支払い方法は？
A：以下の2つの方法がご利用いただけます。

Q5：代金引換でご請求先とお届け先が異なる場合は？
A：ご注文前に必ずお電話またはメールでお知らせください。事前確認がない場合、ご注文の遅延やキャンセルが発生する可能性がございます。

三、配送と送料について

Q6：送料はどう計算されますか？
A：商品の重量、サイズ、配送先に基づき自動計算され、決済時に表示されます。「送料無料」表示の商品でも、沖縄・北海道・離島へのお届けは 1,990円（税込） の追加送料がかかります。

Q7：国外への配送は可能ですか？
A：現在、日本国内の住所への配送のみ承っております。海外配送は行っておりません。

四、返品・交換と返金について（重点テーブル）

質問	回答
Q8：返品・交換の期間は？	商品到着日から 7日以内にご連絡ください。未使用・未開封・元のパッケージ・付属品がすべて揃っていることが条件です。
Q9：返品できない商品は？	肌着、消耗品、オーダーメイド商品等は対象外です。詳細は各商品ページをご確認ください。
Q10：返送料はどちらが負担しますか？	商品不良または当方の誤発送が原因の場合は当社負担、その他はお客様負担となります（運送保険料で一部補填可能）。
Q11：返金はいつ届きますか？	当社が返品商品の条件を確認後、元の決済方法で返金いたします。到着まで 5～15営業日程度かかります（発行銀行の処理に依存）。
Q12：運送保険料とは？	注文金額の 3% を任意でお支払いいただくことで、返品時の送料の一部を補填するサービスです。

五、消費税について

Q13：商品価格には消費税が含まれていますか？
A：すべて税抜価格で表示しています。最終決済時に 10%消費税 が自動加算されます。オンライン決済の場合は支払額に消費税が含まれ、代金引換の場合は配送時に別途加算されます。

Q14：複数商品を購入した場合の消費税は？
A：商品合計金額（送料除く）の10%が消費税として計算され、送料・手数料とともに請求されます。

六、お問い合わせ・サポートについて

Q15：カスタマーサポートへの連絡方法は？
A：

Q16：お問い合わせ時に必要な情報は？
A：ご注文番号（あれば）、お名前、具体的なご質問内容をお知らせください。迅速な対応が可能になります。

七、その他のよくある質問

Q17：届いた商品が破損していた場合は？
A：到着時にすぐにご確認ください。破損があった場合は配送担当者にその場でお伝えいただき、写真を撮影の上、到着後24時間以内にメールでご連絡ください。返品・交換をサポートいたします。

Q18：領収書は発行できますか？
A：可能です。ご注文時の備考欄にご記入いただくか、ご注文後メールにてお知らせください。

その他ご質問がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。texobfer は、お客様を全力でサポートいたします。